Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits qui ne vous conviennent pas, sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Tout produit qui ne respecte pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, vous devez nous en informer par email à l’adresse info@mondetirebouchon.com. Nous vous fournirons alors les instructions à suivre. Veuillez inclure dans votre message les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Liste des produits à retourner
- Raison du retour
Après avoir reçu votre demande, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit. Merci de ne pas expédier le produit sans avoir reçu ces instructions.
Frais de retour
Les frais de retour seront à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour vos retours, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Remboursement
Le remboursement sera généralement effectué sous forme d’un avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez être remboursé sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Seul le prix final réellement payé pour le produit sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis. De plus, si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est reconnu comme défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit. Si ces options ne sont pas possibles, nous procéderons à un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés, ainsi que les produits périssables. Si vous avez des questions concernant ces exceptions, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème relatif à votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par email à info@mondetirebouchon.com. Notre équipe de support client s’engage à répondre à votre demande sous 48 heures ouvrées.